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Serviços como: Abertura de Sinistro | Acompanhamento de Processo | Consulta de pagamento | Certificados

Serviços Online

Serviços oferecidos

Para abertura de um Sinistro

1. Entre em contato com a Vivo pelo número *8486 (de um Vivo) ou 1058 (de qualquer telefone) e solicite o bloqueio de seu celular (bloqueio por roubo ou furto).
2. Logo em seguida, ligue para *7348 (de um Vivo), ou para 0800 775 7066 ou 4002 7066 (de qualquer telefone) e comunique seu sinistro à Seguradora.
3. Nesse momento a atendente cadastrará seu sinistro e solicitará o envio dos seguintes documentos a Caixa Postal 0540 - CEP 09930-970 DIADEMA - SP:
• Carta de aviso de sinistro (carta de próprio punho);
• Cópia do RG, CPF e Comprovante de Residência do Segurado;
• Boletim de Ocorrência Policial, original ou cópia autenticada;
• Nota fiscal ou cupom fiscal original de comprovante de compra referente ao aparelho celular, modem 3G ou tablet sinistrado;
• Para cliente Pessoa Jurídica, além dos documentos acima, também será necessário a apresentação da cópia do Cartão CNPJ.
4. Em até 15 (quinze dias) após o recebimento da documentação completa, a Seguradora entrará em contato com o Segurado, informando o status do sinistro e efetuando a cobrança da franquia (no caso de aprovação).
5. A franquia poderá ser paga por meio de cartão de crédito ou boleto bancário.
6. Após a confirmação do pagamento da franquia, seu novo aparelho será enviado pelo correio, ao endereço informado. O prazo médio de envio após a confirmação do pagamento da franquia é de 3 (três) dias úteis.

Acompanhamento de processo

Aqui você visualizara o andamento do seu processo. (status atual, data de abertura, aparelho sinistrado). Dúvidas entre em contato com a seguradora. Ligue para *7348 (de um VIVO) ou para 0800 775 7066 ou 4002 7066.

Consulta de Pagamento

Consulte seus pagamentos e tenha a facilidade de acompanhá-los e saber se está coberto num eventual sinistro.

Certificado

Solicite a segunda via do seu certificado direto pelo site. Facilidade para seu dia a dia.

Faça aqui a sua simulação e saiba na hora qual o valor do seguro para o seu aparelho

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